Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, au 09 48 19 40 60 ou via notre centre d’aide.
Commande et suivi
Comment savoir où se trouve mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Mon colis n’est pas arrivé ou a été perdu : que faire ?
Contactez-nous via le formulaire de réclamation de notre centre d’aide, avec votre numéro de commande, pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Une enquête prend en général 8 à 15 jours ouvrés.
L’envoi est-il discret ?
Oui. Nos colis sont neutres, sans mention du contenu, et conditionnés pour éviter que les odeurs ne s’échappent du carton.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Après paiement, votre commande est préparée et expédiée depuis la France sous 24 à 48 h (jours ouvrés, hors week-end et jours fériés). Le délai de livraison est ensuite de 48 à 72 h avec Colissimo, de 3 à 5 jours en point relais Mondial Relay et de 24 à 48 h avec Chronopost. Ces délais sont indicatifs : une fois le colis remis au transporteur, nous ne maîtrisons plus son acheminement.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 69 € d’achat. En dessous, elle est proposée à partir de 2,90 € en point relais et de 4,90 € à domicile. Tous les tarifs sont détaillés sur notre page Livraison.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union européenne et en Suisse. Pour les DOM-TOM, écrivez-nous à contact@cbdpaschere.com. La réglementation du CBD varie selon les pays : renseignez-vous sur celle de votre pays de livraison.
Paiement, retours et service client
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent à la dernière étape de votre commande, et le paiement par carte bancaire se fait sur une page sécurisée. Les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions et sous les exceptions prévues par nos CGV. Contactez-nous via le centre d’aide avant tout retour.
Comment contacter le service client ?
Par téléphone au 09 48 19 40 60, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, par e-mail à contact@cbdpaschere.com ou via notre centre d’aide.
Nos produits et la réglementation
Le CBD est-il légal en France ?
Oui, lorsque le produit est issu de variétés de chanvre autorisées et contient moins de 0,3 % de THC, conformément à l’arrêté du 30 décembre 2021. Nos produits respectent ce seuil : chaque lot est analysé par un laboratoire indépendant et le certificat d’analyse est disponible sur demande. La vente est réservée aux personnes majeures.
Peut-on fumer vos produits ?
En France, un commerçant n’a pas le droit de commercialiser le CBD en tant que produit à fumer : nos produits ne sont pas vendus pour cet usage. Leur utilisation relève de la responsabilité de chaque client majeur, et la combustion est nocive pour la santé.
Le CBD est-il un médicament ?
Non. Le CBD n’est pas un médicament et nous n’attribuons à nos produits aucun effet sur la santé. Si vous suivez un traitement, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, demandez l’avis de votre médecin ou de votre pharmacien.
Le CBD peut-il être détecté lors d’un dépistage ?
Oui, c’est possible : des traces de THC peuvent être détectées par certains tests salivaires ou urinaires, surtout après une consommation régulière. Ne conduisez pas après avoir consommé un produit au CBD.
Comment conserver mes produits ?
Dans leur emballage d’origine, au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, et hors de portée des enfants.
Compte, fidélité et professionnels
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vos achats vous rapportent des points, utilisables sur vos prochaines commandes. Toutes les règles sont expliquées sur notre page Fidélité.
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Oui : les professionnels peuvent découvrir notre offre dédiée sur la page CBD Pas Chère Pro.