QUAND et COMMENT contacter notre équipe de service à la clientèle ?
DEMANDE D’ASSISTANCE & RENSEIGNEMENT
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, modifier ma commande ou l’annuler
Le statut de votre commande est en “non traitée” ?
Vous pouvez joindre notre équipe de service client par téléphone au numéro 05 86 88 00 56 pour que l’un de nos conseillers vous assiste dans votre démarche.
Le statut de votre commande est “en cours de traitement”?
Aucune modification, annulation ne pourra être apportée à votre commande.
Pour modifier votre adresse de livraison, merci de contacter le service de livraison sélectionné lors du passage de votre commande.
Pour une annulation de commande, vous pouvez nous contacter en cliquant ici, un conseiller vous expliquera en détail le processus de retour de votre commande.
Je souhaite savoir quand ma commande sera expédiée
Toutes les commandes sont expédiées dans les 48h après réception de celle-ci. Vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis lorsque celle-ci sera expédiée. Si vous ne recevez pas de mail sous 48h, merci de contacter notre service client au 05 86 88 00 56, un conseiller se fera le plaisir de vous informer de l’avancement de votre commande.
Je souhaite savoir quand ma commande sera livrée
Votre commande vous sera livrée dans un délai maximum de 48h suite à son expédition.
Vous pouvez suivre l’avancement de celle-ci en entrant votre numéro de suivi du colis ci-dessous.
Si votre commande subit un retard de livraison, nous vous remercions de bien vouloir contacter le transporteur qui est en possession de votre colis.
Cliquer ici pour en savoir plus sur nos méthodes de livraison
Le statut de ma commande n’a pas évolué depuis moins de 7 jours ?
Merci de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires, aucune démarche ne pourra être entreprise par nos soins sous moins de 7 jours.
Le statut de ma commande n’a pas évolué depuis plus de 7 jours ?
Merci de contacter notre service client en cliquant sur le lien suivant : Formulaire de réclamation
Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider
Comment s’applique la réduction en pourcentage sur ma commande ?
La réduction en pourcentage est automatiquement appliquée sur le prix des produits, vous n’avez pas à entrer de code de réduction lors du passage de votre commande.
Comment s’applique l’offre promotionnelle des 1g acheté = 1g offert sur ma commande ?
Cette offre s’ajoute automatiquement à votre panier dès lors ou vous y êtes éligible et apparaît sur votre facture sous la ligne :
1g acheté = 1g offert
Elle sera prise en compte lors de la préparation de votre commande.
Comment prouver que j’ai trouvé les 3 icônes cachés sur le site ?
Cette offre n’est pas toujours active. Lorsqu'elle l’est, il vous faut vous connecter sur votre compte client pour participer et il ne vous reste plus qu’à trouver les icônes qui se cachent sur le site puis à cliquer dessus. Une fois le jeu complété, vous recevrez un bon de réduction que vous pourrez retrouver sur votre compte client. Ce code sera valide sur l’une de vos prochaines commandes.
Je ne parviens pas à ajouter un produit dans mon panier :
Ce produit est sûrement en rupture de stock. Ne vous inquiétez pas, il sera de retour sur la boutique en ligne très prochainement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter notre service client au 05 86 88 00 56 pour obtenir plus d’informations.
Je ne parviens pas à retirer un produit de mon panier :
Lorsque vous êtes confronté à ce type de problème, il vous suffit généralement de rafraîchir la page pour retirer un produit de votre panier. Si malgré cela le problème persiste, il est important de nous contacter immédiatement par téléphone au 05 86 88 00 56, afin que l’un de nos conseillers puisse faire le nécessaire.
Comment accéder à mes points de fidélité ?
Vous pouvez accéder à votre solde de points fidélité depuis votre compte.
Connecter vous sur votre compte : Je me connecte
Cliquez sur : Mes points de fidélité
Votre solde de vos points fidélité apparaît en milieu d’écran. Vous pouvez convertir vos points de fidélité en cliquant sur le lien “convertir mes points de fidélité en bon de 10,00 Euros” affiché juste en dessous du votre solde de vos points.
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Lorsque vos points de fidélité sont convertis en bon d’achat, ils apparaissent sous forme de code de réduction que vous pouvez retrouver sur votre compte client, en cliquant sur bon de réduction.
Copiez le code que vous reporterez lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Ce code est valide pour une durée de 1 mois.
Ce code est valable seulement sur les produits CBD.
Si vous rencontrez quelconque problème avec votre code, merci de contacter notre service client par téléphone au 05 86 88 00 56.
Mon code de réduction apparaît comme expiré, que puis-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au 05 86 88 00 56 pour obtenir une réponse rapide. Un conseiller sera en mesure de vous assister rapidement.
1. J’ai besoin d’un conseil quant aux choix de mes produits
Pour toute demande de conseil ou de renseignement, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 86 88 00 56. Un conseiller se fera un plaisir de vous répondre et de vous orienter dans vos choix.
Vous pouvez également prendre Rendez vous avec l’une de nos expertes en sophrologie en cliquant sur le lien suivant : Prendre rendez-vous
Je souhaite effectuer une réclamation, à la suite d’une commande reçue ou non reçue !
Pour toutes réclamations, nous vous invitons à remplir notre formulaire de réclamation prévu à cet effet. L’ajout de pièces jointes permettra un délai de traitement plus rapide. L’un de nos conseillers vous contactera généralement dans un délai de 24 heures en période creuse, et sous un maximum de 48 heures en période de forte demande. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de courrier indésirable.
Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part sous 48 heures, vous pouvez alors nous faire part de la situation par téléphone.